Häufig gestellte Fragen Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung? Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und an unseren Versanddienstleister PostNord übergeben. In der Hochsaison oder bei hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung einige Tage länger dauern. Bei einer größeren Verzögerung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandbedingungen. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Bitte beachten Sie, dass die Sendungsverfolgung innerhalb von 24 Stunden aktiviert wird. Sie können Ihre Bestellung hier ganz einfach verfolgen. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ist? Wenn Ihr Paket bei der Zustellung beschädigt ist, verweigern Sie bitte (wenn möglich) die Annahme und kontaktieren Sie uns umgehend. Sollten Sie den Schaden erst nach der Zustellung feststellen, senden Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail an kundendienst@schoene-schaetze.demit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Bitte geben Sie folgende Informationen an: Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung Ihre Bestellnummer Eine kurze Beschreibung des Problems Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist, übernimmt Schoene-Schaetze.de die Kosten für den Rückversand und sendet Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen? Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe einleiten. Zurückgesendete Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und die Quittung enthalten. Informationen zur Einleitung einer Rückgabe finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen. Wie funktioniert die Rückerstattung? Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten und geprüft haben, ob es unseren Rückgabebedingungen entspricht, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es einige zusätzliche Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.